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填空題

對(duì)客服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)一般分為迎客準(zhǔn)備工作、（）、住客的服務(wù)工作和客人離店的結(jié)束工作四個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：客人到店應(yīng)接工作

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客房服務(wù)中心的理想位置是與（）辦公室相通或相鄰，處在同一平面的制服房與布件房、更衣室和員工電梯之間，以便于統(tǒng)一調(diào)控。

答案：客房部經(jīng)理

客人到達(dá)前的（），是接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：準(zhǔn)備工作