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填空題

客房服務員用的樓層萬能鑰匙通常都由（）負責統(tǒng)一簽發(fā)、簽收和保管。

答案：客房服務中心

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鑒于很多客人待洗衣服的價值遠遠超過洗滌費的10倍，如果衣服損壞或丟失，按洗滌費的10倍進行賠償遠不能補償客人的損失，飯店可考慮推出（）收費方式，即按客人對其所送洗衣物保價額的一定比例收取洗滌費。

答案：保價洗滌

對客服務中的常規(guī)服務一般分為迎客準備工作、（）、住客的服務工作和客人離店的結(jié)束工作四個環(huán)節(jié)。

答案：客人到店應接工作