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填空題

客房服務(wù)員在樓層遇見住客應(yīng)盡量以（）加“先生”、“女士”等敬稱稱呼，以示對其尊重。

答案：客人姓氏

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客房服務(wù)員用的樓層萬能鑰匙通常都由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收和保管。

答案：客房服務(wù)中心

鑒于很多客人待洗衣服的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過洗滌費(fèi)的10倍，如果衣服損壞或丟失，按洗滌費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償遠(yuǎn)不能補(bǔ)償客人的損失，飯店可考慮推出（）收費(fèi)方式，即按客人對其所送洗衣物保價(jià)額的一定比例收取洗滌費(fèi)。

答案：保價(jià)洗滌