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填空題

酒店大堂地面面積較大，一般用經(jīng)（）處理過(guò)的塵拖清潔大堂地面，可以及時(shí)清除腳印及其他污染痕跡。

答案：牽塵劑

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對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，必須遵循方便客人、方便管理和（）的基本原則。

答案：方便操作

飯店客房項(xiàng)目的設(shè)立，必須以（）作為基本的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)還需要考慮到飯店的星級(jí)和檔次。

答案：客人的需求