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填空題

入住登記時，前臺的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語有（）。

答案：先生/小姐，您好；請問您有預(yù)訂嗎；請問，您是如家會員嗎；請您填寫登記單，謝謝；先生/小姐，請出示您的證件；M先生/小姐，...

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客人入住時，前臺詢問客人（）。

答案：是否有預(yù)訂，并復(fù)述/核對預(yù)訂信息

當(dāng)日的所有預(yù)訂單需在（）全面核對一次。

答案：夜審?fù)戤吅笈cPMS系統(tǒng)