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填空題

叫醒服務(wù)中“聆聽和記錄”的操作標(biāo)準(zhǔn)（）。

答案：問候客人；核對(duì)客人姓名與房號(hào)；完整填寫《叫醒記錄本》房間號(hào)、姓名、時(shí)間和天數(shù)

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處理賓客投訴的基本步驟（）。

答案：問候與招呼——聆聽與記錄——尋求處理方法——關(guān)注處理結(jié)果——記錄與統(tǒng)計(jì)——工作改進(jìn)

遇到雨雪天時(shí)，借用的雨傘應(yīng)（）。

答案：放在傘架上鎖住。鑰匙放在前臺(tái)，客人辦完借傘手續(xù)后，鑰匙交給客人取傘，客人取完傘后，鑰匙留在傘架上，供其他客人寄放雨傘時(shí)拿...