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填空題

入住接待時(shí)，客人使用信用卡要注意（）。

答案：檢查信用卡的有效性、預(yù)授權(quán)憑證請(qǐng)客人簽字、預(yù)授權(quán)不開(kāi)據(jù)《預(yù)收款收據(jù)》

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客人租借物品流程中，完成借物登記的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

答案：經(jīng)辦人填寫(xiě)《借物登記本》并在PMS系統(tǒng)備注中做好記錄

前臺(tái)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)時(shí)，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，要在（）內(nèi)回復(fù)客人。

答案： 15分鐘