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填空題

換房處理的基本步驟（）。

答案：詢問換房原因——填寫《房間/房價變動表》——更換房卡鑰匙——提供行李服務(wù)——客房檢查——整理客賬資料

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換房后，要更改信息的地方有（）。

答案： PMS系統(tǒng)、公安上傳系統(tǒng)、房卡、房卡套、登記單房號修改、客人預(yù)收款單據(jù)上的房號

入住接待時，客人使用信用卡要注意（）。

答案：檢查信用卡的有效性、預(yù)授權(quán)憑證請客人簽字、預(yù)授權(quán)不開據(jù)《預(yù)收款收據(jù)》