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填空題

“DND”處理流程中規(guī)定，客房服務(wù)員填寫好的《（）》擺放在（）。

答案：客人通知單；放入房間內(nèi)的門口地板上

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客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務(wù)員開門時，服務(wù)員應(yīng)詢問（）。

答案：客人姓名、入住日期和身份證號碼與前臺電話核對確認(rèn)；為客人開門，并禮貌道別；在《服務(wù)員工作日報表》備注內(nèi)記錄開門時間和房號

在客房走廊遇到客人要求開門時，服務(wù)員應(yīng)（）。

答案：禮貌問候客人，請客人至前臺開具《住店客人開門通知單》