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填空題
穿黑色絨面鞋和黑色布鞋的崗位有（）。
答案：
客房服務(wù)員、PA服務(wù)員、客房主管
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填空題
客人拒絕去前臺(tái)辦理開(kāi)門(mén)手續(xù)但要求服務(wù)員開(kāi)門(mén)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)（）。
答案：
客人姓名、入住日期和身份證號(hào)碼與前臺(tái)電話(huà)核對(duì)確認(rèn)；為客人開(kāi)門(mén)，并禮貌道別；在《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間和房號(hào)
