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酒店員工規(guī)范統(tǒng)一的著裝能體現(xiàn)()。
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酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象
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服務(wù)人員在使用禮貌用語(yǔ)時(shí)要求()。
答案:
態(tài)度要誠(chéng)懇;親切用語(yǔ)要謙遜;文雅聲音要優(yōu)美;動(dòng)聽(tīng)表達(dá)要靈活、恰當(dāng)
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填空題
酒店員工在與客人開(kāi)始交談前,先用()來(lái)表達(dá)自己的熱情。
答案:
一個(gè)真誠(chéng)的微笑
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