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問答題

【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。

答案：

1、購前階段
2、消費階段
3、購后評價階段

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【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。

答案： 1、該服務的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務的利益
2、可以強調服務提供者之間相互關系的有形展示
...

【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

答案：首先，提供的服務必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務的經驗好壞...