A. 高接觸度服務、中接觸度服務和低接觸度服務 B. 純粹的實體產(chǎn)品、純粹的服務、伴有產(chǎn)品的服務和附帶服務的實體物品 C. 顯性服務和隱性服務 D. 有形服務和無形服務
A.自20世紀70年代以來,關(guān)系營銷悄然興起 B.該理論建立在買者與賣者互動關(guān)系的基礎(chǔ)之上 C.買賣雙方的互動關(guān)系成為營銷中最重要的因素 D.該理論對關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購買行為
A.服務業(yè)的客觀蓬勃興起 B.科學技術(shù)的迅速發(fā)展 C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮 D.企業(yè)間競爭的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變