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單項選擇題

（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法。客戶代表應(yīng)多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理。

A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求

單項選擇題

（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧