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單項(xiàng)選擇題

吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，聲音的質(zhì)量在第一印象中占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

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單項(xiàng)選擇題

（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法?？蛻舸響?yīng)多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理。

A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求