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填空題

營業(yè)廳應當讓用戶（）、公開、（）的選擇電話號碼。

答案：自主；公平

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營業(yè)員服務公約的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務。

答案：鉆研業(yè)務；禮貌待客

以滿足客戶的需求為出發(fā)點，以提升服務質(zhì)量為根本。2006年，中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務貫標活動，其中關于營業(yè)人員的服務理念是（）。

答案：客戶滿意是我們的第一追求。