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填空題

客戶等待時間不超過30分鐘，世界風VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過1.0分鐘。

答案： 5

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答案：推諉；脅迫

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

答案：拖延；拒絕