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填空題

營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

答案：符合營業(yè)人員的身份；整潔美觀

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恰當?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時，應該做到（）、謙恭、（）。

答案：親切；有效

處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

答案：讓客戶說；耐心傾聽