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填空題

在人際交往中，個(gè)人細(xì)微的心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)（）表現(xiàn)出來(lái)，并在客戶(hù)的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。

答案：神態(tài)

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準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準(zhǔn)確是指?jìng)€(gè)人的神態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)了個(gè)人的（）、（），從而能使對(duì)方正確地理解自己。

答案：內(nèi)心情感；態(tài)度

營(yíng)業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

答案：符合營(yíng)業(yè)人員的身份；整潔美觀