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填空題

營業(yè)員與客戶溝通時應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

答案：態(tài)度謙和；善于聆聽

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營業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問候得體，行禮有方，（），百問不煩。

答案：熱情主動；有問必答

【簡答題】每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

答案：（1）贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...