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填空題

如現(xiàn)場沒有其他客戶等待，辦理完業(yè)務(wù)后要根據(jù)客戶情況積極進(jìn)行（）。

答案：增值業(yè)務(wù)推介或其他業(yè)務(wù)介紹

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“對客戶的問題和請求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)”，這是營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中哪項內(nèi)容？（）。

答案：積極負(fù)責(zé)

當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時，應(yīng)做到（）、待二、（）。

答案：辦一；照顧三