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填空題

投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類(lèi)通信資源獲得通信服務(wù)和其他相關(guān)聯(lián)服務(wù)時(shí)，由于公司的原因，影響其（）和（）的權(quán)利，或者產(chǎn)生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問(wèn)題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/h4>

答案：通信使用；獲得相關(guān)服務(wù)

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按照不同類(lèi)營(yíng)業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合業(yè)務(wù)咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、（）、售后服務(wù)區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應(yīng)有平面示意圖或指向標(biāo)志。

答案： VIP客戶接待區(qū)；自助服務(wù)區(qū)；銷(xiāo)售區(qū)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

答案： 1.坐著時(shí)不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴伏在工作臺(tái)上，不得坐在桌子或臺(tái)席上；
2.站立時(shí)不叉腰，不抱胸...