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填空題

交接人員應提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現。

答案：嚴肅認真；責任分明

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投訴是指客戶使用聯通公司提供的各類通信資源獲得通信服務和其他相關聯服務時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權利，或者產生不滿和抱怨，向聯通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償的行為。

答案：通信使用；獲得相關服務

按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務受理區(qū)、綜合業(yè)務咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務體驗區(qū)、（）、售后服務區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應有平面示意圖或指向標志。

答案： VIP客戶接待區(qū)；自助服務區(qū)；銷售區(qū)