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填空題

了解客戶的需求是營業(yè)廳銷售成功的重要步驟，一般來說誘導(dǎo)客戶說話的方法主要有：贊美誘導(dǎo)法、（）、（）。

答案：優(yōu)惠誘導(dǎo)法；發(fā)問誘導(dǎo)法

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影響通信消費者購買行為的因素有（）、（）、（）。

答案：經(jīng)濟因素；社會因素；心理因素

消費者購買行為，就是消費者在一定的（）的支配下，為了滿足某種需要而（）的行為。

答案：購買欲望（動機）；購買商品