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單項選擇題

以下不屬于集團客戶特色服務項目的是（）。

A、新業(yè)務推介和演示
B、上門服務
C、故障申告受理
D、漫游異地服務

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單項選擇題

戰(zhàn)略客戶指經(jīng)市場調(diào)查、預測、分析，具有（），會成為競爭對手的突破對象的客戶。

A、客戶資源
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、可合作項目
D、資源共享條件

大客戶的投訴應被視為重大投訴，其處理原則是（）、（）。

答案：優(yōu)先處理；有效處理