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問答題

【簡答題】請簡單列舉7種集團(tuán)客戶特色服務(wù)項目的名稱。

答案：

繳費服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團(tuán)關(guān)鍵人享受會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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【簡答題】請簡單列舉8種集團(tuán)客戶基本服務(wù)項目的名稱。

答案：

應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。

【簡答題】大客戶服務(wù)人員的主要工作是什么？

答案：（1）負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析；
（2）面向大客戶的業(yè)務(wù)需求，及時提供個性化解決方案；
（3）負(fù)責(zé)為大客...