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填空題

在處理客戶投訴時，應樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

答案：客戶永遠是正確的

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【簡答題】請簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責。

答案： ①以提供客戶尊貴感受，提高客戶忠誠度，降低離網(wǎng)率為目的，負責對俱樂部鉆石卡、金卡會員的業(yè)務宣傳、日常聯(lián)絡、通信內(nèi)外便捷服...

【簡答題】請簡單列舉7種集團客戶特色服務項目的名稱。

答案：

繳費服務、新業(yè)務推介和演示、上門服務、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務、集團關(guān)鍵人享受會員服務標準。