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填空題

營(yíng)業(yè)人員在工作中要時(shí)刻牢記自己代表的是（），絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

答案：企業(yè)形象

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投訴處理中的（）要求我們?cè)谕对V處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對(duì)工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，按照誰(shuí)受理誰(shuí)反饋的要求，實(shí)施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

答案：首問負(fù)責(zé)；反饋

投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí)，須對(duì)事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

答案：重要性；迫切性