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填空題

渠道服務(wù)質(zhì)量投訴包括客戶對（）、（）、代銷商、客戶經(jīng)理、（）、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

答案：自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳；網(wǎng)上營業(yè)廳

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增值業(yè)務(wù)投訴按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計(jì)費(fèi)、（）、網(wǎng)站問題和（）等。

答案：收費(fèi)；定制退定

增值業(yè)務(wù)投訴按照業(yè)務(wù)類型分為：移動數(shù)據(jù)類、（）、（）。

答案：短信類；語音類