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填空題

一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

答案：服務渠道；省級投訴處理中心

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渠道服務質量投訴包括客戶對（）、（）、代銷商、客戶經理、（）、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務質量方面的投訴。

答案：自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳；網上營業(yè)廳

增值業(yè)務投訴按照投訴類型分為：網絡質量、終端、計費、（）、網站問題和（）等。

答案：收費；定制退定