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填空題

投訴處理中心回復(fù)客戶的時限為小于等于（）個小時。投訴處理中心回訪客戶的時限為投訴處理結(jié)束（）日內(nèi)進(jìn)行。

答案： ≤2；7

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投訴處理對外承諾的全國級投訴的內(nèi)部要求時限為平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時。

答案： 48；72

投訴處理對外承諾的省級投訴的內(nèi)部要求時限為平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時。

答案： 24；48