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單項選擇題

以使客戶滿意的方式解決問題應樹立什么觀念？（）

A.客戶永遠是正確的
B.首問責任制
C.真心服務
D.以我為主

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迫切性優(yōu)先原則中投訴的迫切性是指（）的投訴，堅持投訴處理的迫切性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度同樣具有重要意義。

答案：影響客戶基本通信需求的

廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意義。

答案：影響大量或者大范圍客戶正常使用的