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單項(xiàng)選擇題

“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。

A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件

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