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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶毫無來由的發(fā)火時(shí)，你應(yīng)該（）。

A.保持平靜的語氣
B.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解
C.任憑客戶發(fā)火，讓他發(fā)泄
D.努力找客戶發(fā)火的理由
E.低聲下氣，小心翼翼地遷就客戶

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。

A.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說的一切
C.向客戶保證聽你的一定不會(huì)錯(cuò)
D.既然不相信，就放棄

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型解釋為？（）

A.傾聽（Listento）
B.分擔(dān)（SharE.
C.澄清（Clarify）
D.陳述（IllustratE.
E.要求（ask）