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問答題

【簡答題】答復客戶的技巧中有三種答復的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復技巧，您是如何理解？

答案： 1）立即答復。對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復客戶，且越快...

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【簡答題】營業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

答案：

傾聽（Listento）；分擔（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。

【簡答題】在營業(yè)過程中，不免要面對客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時一般有幾個步驟？

答案：

安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進、分析反饋。