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問答題

【簡答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團(tuán)業(yè)務(wù)時，請問怎么處理？

答案：

一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務(wù)通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務(wù)。

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多項選擇題

如有客戶呼入10086人工臺進(jìn)行（）鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”。

A.咨詢；
B.查詢；
C.辦理；
D.投訴/報障；

【簡答題】請問當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務(wù)類型”未標(biāo)識為“集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶”時，怎樣進(jìn)行操作解答？

答案： 1、當(dāng)客戶咨詢知識庫-集團(tuán)專區(qū)錄入的簡單業(yè)務(wù)時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)...