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問答題

【簡答題】若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準應如何處理？

答案：

若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準需要按照緊急投訴流程處理。

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多項選擇題

若大批量客戶（）交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準還是要按照緊急投訴流程處理。

A.欠費停機；
B.高額停機；
C.欠費停機；
D.以上都正確；

【簡答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團業(yè)務時，請問怎么處理？

答案：

一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務。