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單項選擇題

（）客戶不需密碼驗證即可查詢他機的客戶姓名。

A.普通；
B.VIP；
C.大客戶經(jīng)理；
D.紅名單；

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多項選擇題

原有省內(nèi)手機支付業(yè)務如（）業(yè)務不轉(zhuǎn)接至二線客服處理。

A.黃金島充值；
B.沸寶網(wǎng)；
C.手機購電影票、影音書刊；
D.手機投注；

【簡答題】
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費停機或高額停機交清話費后超過3小時仍未開機的情況，且數(shù)量已達到緊急投訴的標準，客服代表按照特殊情況處理流程進行了處理。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理

答案：（1）、不對。
（2）、如有大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機，且數(shù)量達到緊急投訴的標準...