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填空題

對于需回復(fù)客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機(jī)后的（）分鐘內(nèi)進(jìn)行提交。

答案： 20

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從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛?，均需進(jìn)行回?fù)?；若受班?wù)限制無法按照回?fù)軙r限進(jìn)行回?fù)?，至少在?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/h4>

答案：三次

多項選擇題

IT維護(hù)工單處理時限為：響應(yīng)時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；