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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)夜間人工緊急服務(wù)提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目？

答案：

提供緊急停開(kāi)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則？

答案：

（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)說(shuō)無(wú)效我要提問(wèn)工單的處理要求。

答案：（1）省客服資訊班：寫(xiě)明無(wú)效原因、工單所提問(wèn)題的準(zhǔn)確答案、對(duì)知識(shí)庫(kù)已有內(nèi)容的要寫(xiě)明錄入知識(shí)庫(kù)的路徑。
（2）需...