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填空題

同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或話務(wù)主管反映情況，由話務(wù)主管在（）內(nèi)以電話和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專家區(qū)反映。

答案： 10分鐘

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騷擾電話是指：不具有（）、（）服務(wù)需求以及有惡意搗亂行為的來(lái)電。

答案：正常；合理

如果臺(tái)席出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無(wú)聲音，派IT單處理時(shí)，工單處理時(shí)限需選擇（）小時(shí)。

答案： 8