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多項(xiàng)選擇題

客戶本機(jī)撥打10086人工臺(tái)進(jìn)行（）及帳單發(fā)送定制查詢服務(wù)時(shí)可以直接查詢。

A.Email詳單定制查詢；
B.Email帳單定制查詢；
C.郵寄帳單定制查詢；
D.短信余額提醒；

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【簡(jiǎn)答題】
客戶A撥打10086人工臺(tái)要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案：

（1）、不對(duì)。
（2）、非本機(jī)撥打時(shí)，需對(duì)要查詢業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行密碼驗(yàn)證后再進(jìn)行查詢

【簡(jiǎn)答題】
集團(tuán)經(jīng)理呼入人工臺(tái)要求查詢其名下集團(tuán)客戶的姓名，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案：

（1）、不對(duì)。
（2）、集團(tuán)經(jīng)理不可以查詢其名下集團(tuán)客戶任何資料