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填空題

客戶(hù)本機(jī)撥打10086人工臺(tái)進(jìn)行套餐信息查詢(xún)、集團(tuán)客戶(hù)套餐信息查詢(xún)、（）剩余分鐘數(shù)查詢(xún)服務(wù)時(shí)可以直接查詢(xún)。

答案：奧運(yùn)88系列套餐

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)本機(jī)撥打10086人工臺(tái)進(jìn)行（）及帳單發(fā)送定制查詢(xún)服務(wù)時(shí)可以直接查詢(xún)。

A.Email詳單定制查詢(xún)；
B.Email帳單定制查詢(xún)；
C.郵寄帳單定制查詢(xún)；
D.短信余額提醒；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
客戶(hù)A撥打10086人工臺(tái)要求查詢(xún)客戶(hù)B的積分信息，客服代表將查詢(xún)結(jié)果告之客戶(hù)。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶(hù)代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案：

（1）、不對(duì)。
（2）、非本機(jī)撥打時(shí)，需對(duì)要查詢(xún)業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行密碼驗(yàn)證后再進(jìn)行查詢(xún)