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單項選擇題

（）能使企業(yè)真正做到以消費者為導(dǎo)向，與消費者進(jìn)行雙向、平等地交流與溝通。

A.綠色營銷
B.網(wǎng)絡(luò)營銷
C.關(guān)系營銷
D.服務(wù)營銷

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單項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量的因素是可信性、責(zé)任心、同情心和（）。

A.保證
B.差異性
C.價格
D.靈活性

單項選擇題

銷售物流管理實踐活動要從功能管理向（）轉(zhuǎn)變。

A.顧客管理
B.過程管理
C.贏利性管理
D.關(guān)系管理