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單項(xiàng)選擇題

客戶情緒是客戶在與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交往的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應(yīng)和感受。

A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工

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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。

A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

為了摘要好對(duì)方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。

A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have