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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于因客戶提交的網(wǎng)上銀行支付指令中匯入行不準(zhǔn)確、收款人戶名、賬號(hào)有誤，造成款項(xiàng)無(wú)法實(shí)際支付時(shí)，可暫列（）。

A.網(wǎng)上銀行匯出匯款0529
B.待處理貸方結(jié)算款項(xiàng)2115
C.其他匯出匯款0528
D.應(yīng)銷記匯出匯款

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單項(xiàng)選擇題

客戶操作員不慎將客戶證書遺失時(shí)，柜員可根據(jù)客戶要求進(jìn)行證書凍結(jié)，對(duì)公網(wǎng)上銀行證書凍結(jié)柜員核對(duì)無(wú)誤后，登記（）。

A.其他重要事項(xiàng)登記簿
B.重要物品保管和交接登記簿
C.網(wǎng)銀交接登記簿
D.掛失、凍結(jié)登記簿

單項(xiàng)選擇題

（）負(fù)責(zé)建立健全客戶投訴和反饋機(jī)制，通過(guò)客服中心、門戶網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)論壇等多個(gè)渠道受理客戶投訴，切實(shí)保障渠道暢通。

A.信息科技部
B.電子銀行部
C.運(yùn)營(yíng)管理部
D.審計(jì)部