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判斷題

解答客人問(wèn)題時(shí)服務(wù)中必須起立，站姿端正，不能倚靠他物。

答案：正確

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客人提出的問(wèn)題超越了自己的能力范圍，或一知半解，且不可立即允諾或隨便敷衍。

答案：正確

服務(wù)員同客人交談時(shí)，不隨便談?wù)撻L(zhǎng)者，名人、本單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們私生活。

答案：正確