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單項(xiàng)選擇題

問題管理過程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？（）

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

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單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

單項(xiàng)選擇題

下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍？（）

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接