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單項選擇題

對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？（）

A、按ISO/IEC20000的全面推進服務管理
B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理
C、實施IT治理由高層管理者推動服務管理
D、積累經驗和能力，自下而上地推行服務管理

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單項選擇題

下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？（）

A、管理并控制服務的交付和運行
B、評審和改進供方的服務（包括質量和成本）
C、建立并維護合格的供方名錄
D、計劃可能的合同變更

單項選擇題

下列哪項不是供方管理的目標（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000