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填空題

連鎖店向店外客人征詢意見，應(yīng)著重了解品牌（）和市場(chǎng)推廣渠道的合理性等信息。

答案：知名度

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利用CRM系統(tǒng)，連鎖店使用會(huì)員卡促銷、定期拜訪、賓客聯(lián)誼會(huì)等營銷手段保持與客戶的及時(shí)溝通，提高客戶的價(jià)值與（），進(jìn)而留住酒店客戶。

答案：滿意度

PMS系統(tǒng)啞帳帳戶中應(yīng)退未退最長(zhǎng)賬齡（）年。

答案： 1